Política de reembolso
1. Política de envíos
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago. En temporadas de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.
Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega dependen de la ciudad de destino:
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Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
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Otras ciudades: 2 a 5 días hábiles
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Zonas especiales o rurales: según cobertura del operador logístico
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas al transportador (clima, novedades logísticas, situaciones de orden público, etc.).
Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra según el peso del pedido, destino y operador logístico seleccionado.
Responsabilidad de entrega
Una vez el pedido es entregado al transportador, Lottus 3D realiza seguimiento hasta su entrega final. En caso de pérdida confirmada durante el transporte, se realizará reposición del producto o solución equivalente.
2. Política de devoluciones y cambios
En cumplimiento de la normativa de protección al consumidor, Lottus 3D acepta solicitudes de cambio o reposición cuando el producto presente defectos de fabricación, daños de transporte o inconsistencias con el pedido realizado.
Plazo para reportar novedades
El cliente deberá reportar la novedad dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica clara del producto y del empaque.
Condiciones generales
Para aplicar a cambio o reposición:
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El producto debe encontrarse sin uso indebido.
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Debe conservar sus empaques originales cuando aplique.
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Debe existir evidencia del defecto o daño reportado.
3. Condiciones específicas por tipo de producto
Filamentos 3D
Se aceptarán cambios cuando:
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El rollo presente defectos de fabricación comprobables.
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El producto llegue dañado durante el transporte.
No aplican devoluciones por:
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Cambios de preferencia del cliente.
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Problemas derivados de configuraciones de impresión incorrectas.
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Uso inadecuado del material.
Impresoras 3D y equipos tecnológicos
Los equipos cuentan con garantía conforme a las condiciones del fabricante.
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Fallas técnicas serán atendidas mediante garantía oficial.
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No aplican devoluciones por mal uso, configuraciones incorrectas o manipulaciones no autorizadas.
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En caso de DOA (equipo defectuoso al recibirlo), deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas.
Impresiones 3D personalizadas
Debido a que son productos fabricados bajo especificaciones del cliente:
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No tienen devolución por cambios de decisión, color solicitado, tamaño aprobado o diseño aprobado previamente.
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Solo aplican reposiciones cuando exista defecto de fabricación o incumplimiento de las especificaciones aprobadas en el pedido.
Diseños 3D digitales
Los archivos digitales entregados al cliente no tienen devolución, ya que constituyen productos de naturaleza intangible entregados de forma definitiva.
4. Procedimiento de cambio o reposición
Una vez recibida la solicitud:
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Se evaluará el caso con la evidencia enviada.
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Si procede, se coordinará reposición, reparación o solución equivalente.
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En los casos aplicables, Lottus 3D asumirá los costos logísticos derivados del defecto confirmado.
5. Derecho de retracto
Cuando la legislación aplicable contemple derecho de retracto, este aplicará únicamente para productos estándar no personalizados, siempre que:
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El producto no haya sido usado
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Se conserve en perfectas condiciones
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Se mantenga el empaque original
Los costos logísticos asociados al retracto podrán ser asumidos por el cliente según la normativa vigente.
6. Canales de contacto
Las solicitudes deberán realizarse a través de los canales oficiales publicados en el sitio web: